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Fecha: 09/09/2024
Autor: Alejandro Frades (CEO Morriña Marketing)
TikTok ha revolucionado la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias a través de videos cortos y contenidos virales. Ahora, con su nuevo servicio logístico Fulfillment by TikTokShop (FBT), la plataforma no solo es un espacio para crear contenido, sino que se está convirtiendo en un socio integral para el comercio electrónico. Este servicio permite a los comerciantes delegar la logística a TikTok, lo que simplifica el almacenamiento, empaquetado y envío de sus productos. En este artículo, exploraremos en profundidad qué es Fulfillment by TikTokShop, cómo funciona, y por qué es un cambio de juego para las marcas de eCommerce.
Fulfillment by TikTokShop es un servicio de logística ofrecido por TikTok que permite a las marcas y vendedores almacenar su inventario en centros de distribución administrados por TikTok o sus socios logísticos, como ShipBob en Estados Unidos. Desde estos centros, TikTok se encarga de todo el proceso logístico: almacenamiento, preparación de pedidos, etiquetado y envío directo al cliente.
TikTok ha diseñado este servicio de forma que sea fácil de implementar para las marcas que ya venden en TikTok Shop. A continuación, te explicamos los pasos clave para usar FBT:
Primero, el comerciante debe tener una cuenta activa en TikTokShop. Luego, podrá registrarse en el servicio FBT. No es necesario que todos los productos del vendedor estén en el sistema FBT; los comerciantes pueden seleccionar solo algunos de sus artículos más vendidos para almacenarlos en los centros de distribución de TikTok.
Los productos se envían a los centros de distribución de TikTok (o de socios como ShipBob en Estados Unidos). Estos centros gestionan el inventario de los vendedores y están estratégicamente ubicados para reducir los tiempos de envío y mejorar la experiencia del cliente.
Cuando un cliente realiza un pedido en TikTokShop, el centro logístico se encarga de todo el proceso: picking (selección de los productos), packing (empaquetado) y shipping (envío).
Dependiendo del país y la opción de envío seleccionada, TikTok ofrece entrega en el mismo día o al día siguiente. Este nivel de eficiencia es crucial para competir con gigantes del eCommerce como Amazon.
Por el momento, FBT está disponible en el Reino Unido y Estados Unidos. En el Reino Unido, TikTok ofrece envíos nacionales con tiempos de entrega rápidos y con la posibilidad de entregar en el mismo día. En Estados Unidos, TikTok ha colaborado con ShipBob para manejar la logística, lo que permite a los vendedores ofrecer opciones de envío express y almacenar inventario en múltiples ubicaciones para una entrega más rápida,
TikTok es conocido por su capacidad para hacer virales los productos y las marcas. Con FBT, los comerciantes no solo disfrutan de la exposición masiva de TikTok, sino que también pueden asegurarse de que sus productos lleguen rápidamente a los clientes que los han visto en videos virales.
Al aprovechar la red de centros de distribución de TikTok, los vendedores pueden reducir los costes de envío y mejorar los tiempos de entrega, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente.
TikTok también gestiona las consultas relacionadas con los envíos, liberando a los comerciantes de una gran carga operativa y permitiéndoles centrarse en mejorar su marca y productos.
Las marcas que experimentan picos de demanda debido a contenido viral en TikTok pueden beneficiarse enormemente de FBT, ya que la infraestructura de la plataforma está diseñada para manejar grandes volúmenes de pedidos sin problemas.
Diversos negocios ya están viendo resultados positivos gracias a Fulfillment by TikTokShop. Marcas como The Beauty Crop han reportado un aumento del 30% en sus volúmenes de venta y una reducción del 45% en los tiempos de despacho. Estas mejoras en la eficiencia se han traducido en un aumento considerable en la satisfacción del cliente y en el rendimiento comercial.
Por otro lado, I Love Chamoy, una marca estadounidense, ha destacado que FBT les ha permitido gestionar picos de demanda sin retrasos ni problemas logísticos, lo que ha sido fundamental para capitalizar su contenido viral
TikTok no es la única plataforma que ofrece soluciones de fulfillment. Amazon FBA y Shopify Fulfillment Network son algunos de los servicios más populares en este ámbito. Sin embargo, FBT tiene una ventaja clave: la integración total con la plataforma social de TikTok, lo que permite a los comerciantes aprovechar la viralidad y las herramientas de marketing de la plataforma sin tener que recurrir a servicios externos.
Fulfillment by TikTokShop está marcando un antes y un después en la logística para eCommerce, ofreciendo a las marcas una solución integrada que combina marketing, venta y cumplimiento de pedidos en una sola plataforma. Para los comerciantes que ya tienen presencia en TikTok, FBT es una herramienta poderosa que puede reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y proporcionar una ventaja competitiva clave en el saturado mundo del comercio electrónico.
Si tu marca está buscando optimizar su logística y capitalizar el poder de TikTok, el servicio Fulfillment by TikTokShop es una opción que no debes pasar por alto.
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